REVIEW
お客様口コミ

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1.2点

良かった:思い浮かばない
気になった:必要書類が直近ですぐに変わる。翌日までに用意してくれ等、非常に無理な事ばかりを要求されてとても困っている。しっかりした知識の取得、お客の立場にたった接客をしてほしい。高額なものなのを理解しているのか全くわからない

理解力 1.7点|整理力 1.0点|提案力 1.0点

2019年7月回答 かずさん/40代男性

From TOHO HOUSE NERIMA

かず様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。また、最終的に不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。必要書類が直近で変わってしまったこと、翌日までに用意してほしいとの無茶な依頼が有ったこと、いずれも知識が及ばぬ営業スタッフが一人で対応してしまった事が原因だったのだと思います。大変申し訳ございませんでした。今回のかず様からのご指摘の点、重く受け止め、社内で共有させて頂き、二度と今回のような事が起こらないよう、2人体制の徹底や、社内教育を行ってまいります。改善点をご指摘頂けたこと、改めて御礼申し上げます。今後のハウスオーナーズクラブを通じたお付き合いでは、汚名返上出来るよう努めてまいりますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。

かず様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。また、最終的に不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。必要書類が直近で変わってしまったこと、翌日までに用意してほしいとの無茶な依頼が有ったこと、いずれも知識が及ばぬ営業スタッフが一人で対応してしまった事が原因だったのだと思います。大変申し訳ございませんでした。今回のかず様からのご指摘の点、重く受け止め、社内で共有させて頂き、二度と今回のような事が起こらないよう、2人体制の徹底や、社内教育を行ってまいります。改善点をご指摘頂けたこと、改めて御礼申し上げます。今後のハウスオーナーズクラブを通じたお付き合いでは、汚名返上出来るよう努めてまいりますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。

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5.0点

良かった:不動産購入にあたり、知識がない私達の質問に丁寧に答えていただきました。また、なかなか決められないにも関わらず何度も内見に付き合っていただきました。決して安くない仲介手数料をお支払いしても、この方から自宅を購入したいも思える方が担当で夫婦共々とても感謝しています。
気になった:特にありません。とても誠意がある対応でした。

理解力 5.0点|整理力 5.0点|提案力 5.0点

2019年7月回答 Sappyさん/30代女性

From TOHO HOUSE NERIMA

Sappy様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。また高評価を頂けましたことにも重ねて御礼申し上げます。東宝ハウス練馬の社員の大半が、「人の幸せのお手伝いをしたい」という理由でこの会社の、この業界の門を叩きました。今回、Sappy様に幸せになってもらうために営業スタッフが考えたことは、なかなかご決断頂けない状況で背中を押すのではなく、ご決断頂ける物件を、横に立って一緒に探し続ける事だったのだと思います。東宝ハウス練馬では、言葉遣いや不動産知識のマニュアルは有れど、お客様対応マニュアルといった、こういうお客様にはこうする、という決まりごとは一切ございませんので、それぞれの営業スタッフが、そのお客様にとって一番良い動きを考えて行動しております。その営業スタッフの考えが、Sappy様ご夫婦を幸せにできたのであれば、此方としても心より嬉しく思います。今後も、ハウスオーナーズクラブを通じたお付き合いで、変わらぬお付き合いを出来ればと思いますので、引き続きどうぞ宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。

Sappy様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。また高評価を頂けましたことにも重ねて御礼申し上げます。東宝ハウス練馬の社員の大半が、「人の幸せのお手伝いをしたい」という理由でこの会社の、この業界の門を叩きました。今回、Sappy様に幸せになってもらうために営業スタッフが考えたことは、なかなかご決断頂けない状況で背中を押すのではなく、ご決断頂ける物件を、横に立って一緒に探し続ける事だったのだと思います。東宝ハウス練馬では、言葉遣いや不動産知識のマニュアルは有れど、お客様対応マニュアルといった、こういうお客様にはこうする、という決まりごとは一切ございませんので、それぞれの営業スタッフが、そのお客様にとって一番良い動きを考えて行動しております。その営業スタッフの考えが、Sappy様ご夫婦を幸せにできたのであれば、此方としても心より嬉しく思います。今後も、ハウスオーナーズクラブを通じたお付き合いで、変わらぬお付き合いを出来ればと思いますので、引き続きどうぞ宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。

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4.6点

良かった:こちらの状況に応じて柔軟にご対応頂きました。言葉使いや対応も丁寧で、尚且つ、いつお会いしても清潔感の有る方でしたので安心して物件選びが出来ました。
気になった:特にはございません。

理解力 5.0点|整理力 4.0点|提案力 4.7点

2019年7月回答 だん吉さん/30代男性

From TOHO HOUSE NERIMA

だん吉様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。お褒めのお言葉を頂けましたことにも重ねて御礼申し上げます。言葉遣いはもちろんのこと、【清潔感】は特に今の季節は気をつけなければいけない点だと認識しておりますので、だん吉様にお褒め頂けたこと、こちらの努力を見て頂けたことがとても嬉しく思います。お引渡しまでも、お引渡し後も、同様に思って頂けるように、精一杯努めてまいりますので、ハウスオーナーズクラブを通じたお付き合いを、今後とも宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。

だん吉様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。お褒めのお言葉を頂けましたことにも重ねて御礼申し上げます。言葉遣いはもちろんのこと、【清潔感】は特に今の季節は気をつけなければいけない点だと認識しておりますので、だん吉様にお褒め頂けたこと、こちらの努力を見て頂けたことがとても嬉しく思います。お引渡しまでも、お引渡し後も、同様に思って頂けるように、精一杯努めてまいりますので、ハウスオーナーズクラブを通じたお付き合いを、今後とも宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。

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3.0点

良かった:丁寧に調べていただけました。
気になった:特になし

理解力 3.0点|整理力 3.0点|提案力 3.0点

2019年7月回答 ちょこさん/20代女性

From TOHO HOUSE NERIMA

ちょこ様、この度は東宝ハウス練馬にご来店下さいまして、誠に有難うございます。私どもの仕事は、物件を購入頂いた後には、売主様とのやり取りはもちろん、銀行員、司法書士の先生、役所の方、施工会社やリフォーム業者の方などなど、様々な業者様と、買主様を繋げるといった仕事がたくさんございますが、お住まいを探されている段階のお客様とは、【物件情報を提供する】【不動産の知識をお伝えする】【お客様の疑問に答える】、大きくはこの3点のみとなりますので、その3点で、お客様に選んで頂けるように、様々な取り組みを行っております。その内の一つとして、お客様の疑問をうやむやにしない、という事がございます。不動産の知識は、とても奥が深いので、営業スタッフの知識が及ばないケースも時にはございますが、その時に、知ったかぶりをしてやり過ごしたりではなく、分からない旨を伝え、きちんと調べて後日お伝えさせていただくことが誠意だと考えておりますので、今後もちょこ様が疑問に思ったことは遠慮なく営業スタッフに投げてください。またのご来店を心よりお待ち申し上げております。コメント有難うございました。

ちょこ様、この度は東宝ハウス練馬にご来店下さいまして、誠に有難うございます。私どもの仕事は、物件を購入頂いた後には、売主様とのやり取りはもちろん、銀行員、司法書士の先生、役所の方、施工会社やリフォーム業者の方などなど、様々な業者様と、買主様を繋げるといった仕事がたくさんございますが、お住まいを探されている段階のお客様とは、【物件情報を提供する】【不動産の知識をお伝えする】【お客様の疑問に答える】、大きくはこの3点のみとなりますので、その3点で、お客様に選んで頂けるように、様々な取り組みを行っております。その内の一つとして、お客様の疑問をうやむやにしない、という事がございます。不動産の知識は、とても奥が深いので、営業スタッフの知識が及ばないケースも時にはございますが、その時に、知ったかぶりをしてやり過ごしたりではなく、分からない旨を伝え、きちんと調べて後日お伝えさせていただくことが誠意だと考えておりますので、今後もちょこ様が疑問に思ったことは遠慮なく営業スタッフに投げてください。またのご来店を心よりお待ち申し上げております。コメント有難うございました。

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5.0点

良かった:聞き上手で尚且つこちらからの質問も1回聞いたら10帰ってくるのでとてもわかりやすくまた、行動力も早くローンの審査など迅速に対応して頂きとても満足しました。
気になった:特になし

理解力 5.0点|整理力 5.0点|提案力 5.0点

2019年7月回答 Katsuさん/30代男性

From TOHO HOUSE NERIMA

Katsu様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。また、高評価を頂けましたことにも重ねて御礼申し上げます。私ども不動産仲介業者の動きによって、買主様の人生を大きく左右出来てしまうことを常に意識して行動しております。物件の提案力はもちろん、最長35年の住宅ローン選定、購入物件価格の提示…etc。特に物件探しに関しては、営業スタッフのスピード感の有り無しで、気に入った物件を買える買えないが出てくるので、常に最重要視している所です。そこをKatsu様にお褒め頂き、会社の方針と、営業スタッフの姿勢に間違いが無い事を再認識でき、改めて今後の営業に自信を持つことが出来ました。今後もハウスオーナーズクラブを通じた良いお付き合いができればと思いますので、何卒宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。

Katsu様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。また、高評価を頂けましたことにも重ねて御礼申し上げます。私ども不動産仲介業者の動きによって、買主様の人生を大きく左右出来てしまうことを常に意識して行動しております。物件の提案力はもちろん、最長35年の住宅ローン選定、購入物件価格の提示…etc。特に物件探しに関しては、営業スタッフのスピード感の有り無しで、気に入った物件を買える買えないが出てくるので、常に最重要視している所です。そこをKatsu様にお褒め頂き、会社の方針と、営業スタッフの姿勢に間違いが無い事を再認識でき、改めて今後の営業に自信を持つことが出来ました。今後もハウスオーナーズクラブを通じた良いお付き合いができればと思いますので、何卒宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。

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3.9点

良かった:親身になって対応してくれた。急な依頼でも嫌な顔せず対応していただいた。
気になった:特に無し

理解力 4.3点|整理力 3.7点|提案力 3.7点

2019年7月回答 エンスケさん/30代男性

From TOHO HOUSE NERIMA

エンスケ様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。よく耳にする言葉かもしれませんが、東宝ハウス練馬では、【お客様と家族になる】という気持ちで接客に臨んでおります。もし自分の親が家を買うなら、もし自分の兄弟姉妹が家を買うなら、大切な人が家を買うときに、生活スタイルに合っていない家、支払いに無理が出てしまう金額の家、そんな家を紹介したくはないので、そんな気持ちで臨ませて頂いております。人によっては、「色々と質問をされてウザい」と思われるお客様もいらっしゃるかもしれませんが、お客様のご希望や現状を把握した上でないと、本当の意味でお客様に合った物件をご紹介することが出来ないと考えている為の行動ですので、エンスケ様にはその点をご理解頂けたこと、嬉しく思うと同時に、より幸せになっていただきたいと思っております。今後も、ハウスオーナーズクラブを通じたお付き合いで、更にエンスケ様のお役に立てるよう精一杯努めてまいりますので、引き続きどうぞ宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。

エンスケ様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。よく耳にする言葉かもしれませんが、東宝ハウス練馬では、【お客様と家族になる】という気持ちで接客に臨んでおります。もし自分の親が家を買うなら、もし自分の兄弟姉妹が家を買うなら、大切な人が家を買うときに、生活スタイルに合っていない家、支払いに無理が出てしまう金額の家、そんな家を紹介したくはないので、そんな気持ちで臨ませて頂いております。人によっては、「色々と質問をされてウザい」と思われるお客様もいらっしゃるかもしれませんが、お客様のご希望や現状を把握した上でないと、本当の意味でお客様に合った物件をご紹介することが出来ないと考えている為の行動ですので、エンスケ様にはその点をご理解頂けたこと、嬉しく思うと同時に、より幸せになっていただきたいと思っております。今後も、ハウスオーナーズクラブを通じたお付き合いで、更にエンスケ様のお役に立てるよう精一杯努めてまいりますので、引き続きどうぞ宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。

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5.0点

良かった:わかりやすく丁寧でした。
気になった:とくになし

理解力 5.0点|整理力 5.0点|提案力 5.0点

2019年6月回答 タカさん/40代男性

From TOHO HOUSE NERIMA

タカ様、この度は東宝ハウス練馬へご来店下さいまして、誠に有難うございます。また高評価を頂けましたことにも重ねて御礼申し上げます。不動産業界は、人生を大きく左右する決断を要する事に加えて、専門用語や必要知識が多く必要な部類の業界です。何も知らない状態で不動産を購入してしまうと、理想の生活イメージとは違っていた、支払いが追いつかない、そんな生活を強いられる事にもなりえます。そういった事を防ぐために、私共仲介業者が間に入り、不安に思うべき所や、知っておいていただきたい所、逆に気になることがあれば気軽に聞ける窓口として、不動産購入の為のサポートをさせて頂いております。その為にはお客様に言葉を伝える練習はもちろん、【伝わる】為の伝え方を日々勉強し、業務に努めております。今後もタカ様のお役に立てるよう、日々精進を重ねてまいります。タカ様のまたのご来店、心よりお待ち申し上げております。コメント有難うございました。

タカ様、この度は東宝ハウス練馬へご来店下さいまして、誠に有難うございます。また高評価を頂けましたことにも重ねて御礼申し上げます。不動産業界は、人生を大きく左右する決断を要する事に加えて、専門用語や必要知識が多く必要な部類の業界です。何も知らない状態で不動産を購入してしまうと、理想の生活イメージとは違っていた、支払いが追いつかない、そんな生活を強いられる事にもなりえます。そういった事を防ぐために、私共仲介業者が間に入り、不安に思うべき所や、知っておいていただきたい所、逆に気になることがあれば気軽に聞ける窓口として、不動産購入の為のサポートをさせて頂いております。その為にはお客様に言葉を伝える練習はもちろん、【伝わる】為の伝え方を日々勉強し、業務に努めております。今後もタカ様のお役に立てるよう、日々精進を重ねてまいります。タカ様のまたのご来店、心よりお待ち申し上げております。コメント有難うございました。

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4.9点

良かった:私たちの要望にあった物件を提案していただき、とても満足しています。対応も迅速にしていただきました。
気になった:特にありません。

理解力 5.0点|整理力 4.7点|提案力 5.0点

2019年6月回答 Aさん/20代女性

From TOHO HOUSE NERIMA

A様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。お客様のご要望に合う物件をご紹介することはもちろん、東宝ハウス練馬では【迅速な行動】という点は常に意識して臨んでおります。お客様にとっての理想の営業スタッフ像は、物件の提案力はもちろん、行動の早さ、という点も大きなポイントになると考えております。事実、私共の動き次第で、良くも悪くもお客様の購入できる家を変えることが出来るので、お客様に、より気に入っていただける邸宅をご購入して頂けるよう、出来る動きの精一杯を努めさせて頂いております。今後は、迅速な対応は継続し、更なるご満足を提供出来るよう、アフターフォローをさせて頂きますので、引き続きどうぞ宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。

A様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。お客様のご要望に合う物件をご紹介することはもちろん、東宝ハウス練馬では【迅速な行動】という点は常に意識して臨んでおります。お客様にとっての理想の営業スタッフ像は、物件の提案力はもちろん、行動の早さ、という点も大きなポイントになると考えております。事実、私共の動き次第で、良くも悪くもお客様の購入できる家を変えることが出来るので、お客様に、より気に入っていただける邸宅をご購入して頂けるよう、出来る動きの精一杯を努めさせて頂いております。今後は、迅速な対応は継続し、更なるご満足を提供出来るよう、アフターフォローをさせて頂きますので、引き続きどうぞ宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。

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4.4点

良かった:ファイナンシャルプランナーの方とも話ができ、家の事から幅広い相談が出来た。
気になった:特になし

理解力 4.3点|整理力 4.7点|提案力 4.3点

2019年6月回答 bookmanさん/30代男性

From TOHO HOUSE NERIMA

bookman様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。不動産とは切っても切り離せない関係に有るはずのお金のお話、そのお金のプロとの提携は、今まで有りそうで無かったサービスで、東宝ハウスグループがその先駆けになれればと思いスタートしたサービスですが、bookman様のように良かった点としてお話を受けると、改めてやっていて良かったと思うと同時に、今後も継続していこうと思いました。今後も、bookman様含む多くのお客様に安心を提供出来るよう、努めてまいりますのでどうぞ宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。

bookman様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。不動産とは切っても切り離せない関係に有るはずのお金のお話、そのお金のプロとの提携は、今まで有りそうで無かったサービスで、東宝ハウスグループがその先駆けになれればと思いスタートしたサービスですが、bookman様のように良かった点としてお話を受けると、改めてやっていて良かったと思うと同時に、今後も継続していこうと思いました。今後も、bookman様含む多くのお客様に安心を提供出来るよう、努めてまいりますのでどうぞ宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。

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4.0点

良かった:根気強く物件探しをしていただきました。安くて良い物件をご紹介いただきまして大満足で契約させていただきました。
気になった:特になし

理解力 4.0点|整理力 4.0点|提案力 4.0点

2019年6月回答 山中さん/30代男性

From TOHO HOUSE NERIMA

山中様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。こちらの方こそ、東宝ハウス練馬を、営業スタッフを信じてお付き合い頂きまして有難うございました。山中様のご納得いく物件のご紹介が出来たこと、心より嬉しく思います。物件探しに1ヶ月掛かろうが、1日で決めようが、いずれのお客様も幸せになるために努力と決断をしている人たちですので、そのお手伝いでしたら、私共もお客様が続ける限り精一杯サポートさせていただくのが仕事でございます。今後も、山中様に【大満足】を提供出来るようなアフターフォローをさせて頂きますので、引き続きどうぞ宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。

山中様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。こちらの方こそ、東宝ハウス練馬を、営業スタッフを信じてお付き合い頂きまして有難うございました。山中様のご納得いく物件のご紹介が出来たこと、心より嬉しく思います。物件探しに1ヶ月掛かろうが、1日で決めようが、いずれのお客様も幸せになるために努力と決断をしている人たちですので、そのお手伝いでしたら、私共もお客様が続ける限り精一杯サポートさせていただくのが仕事でございます。今後も、山中様に【大満足】を提供出来るようなアフターフォローをさせて頂きますので、引き続きどうぞ宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。

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