REVIEW
お客様口コミ

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5.0点

良かった:初めての物件探しでしたので、不安だらけでしたが、分からない事も懇切丁寧に対応して頂き、円滑な物件取得に繋がりました。
気になった:特にありません

理解力 5.0点|整理力 5.0点|提案力 5.0点

2019年6月回答 しんのすけさん/50代男性

From TOHO HOUSE NERIMA

しんのすけ様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。また、高評価を頂けましたことに関しても重ねて御礼申し上げます。多くのお客様が、しんのすけ様と同じ心理状態で物件探しを始められます。何千万ものローンを抱える不安、不動産購入という「知らない」に対しての不安、新天地での生活の不安など、お客様によって違いはありますが、様々な【不安】が有るものです。それらの【不安】を紛らわすのではなく、[大丈夫][妥協できる][駄目]といったご決断をお客様自身で出来るようにお力添えさせて頂くことこそ、私共プロの仕事だと考えております。ご成約頂くまではもちろんですが、その後のお引渡しまでの動き、お引渡し後の新生活でも、【不安】は様々あると思いますので、その都度、お力添えさせていただきます。引き続きどうぞ宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。

しんのすけ様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。また、高評価を頂けましたことに関しても重ねて御礼申し上げます。多くのお客様が、しんのすけ様と同じ心理状態で物件探しを始められます。何千万ものローンを抱える不安、不動産購入という「知らない」に対しての不安、新天地での生活の不安など、お客様によって違いはありますが、様々な【不安】が有るものです。それらの【不安】を紛らわすのではなく、[大丈夫][妥協できる][駄目]といったご決断をお客様自身で出来るようにお力添えさせて頂くことこそ、私共プロの仕事だと考えております。ご成約頂くまではもちろんですが、その後のお引渡しまでの動き、お引渡し後の新生活でも、【不安】は様々あると思いますので、その都度、お力添えさせていただきます。引き続きどうぞ宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。

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3.1点

良かった:物件の案内に際して周到に準備していただきました。探している物件の特殊さもありあまり専門性は感じられませんでしたが、熱意は伝わりました。
気になった:案内の拘束時間が長く少し疲れることもありましたが、その他で特に気になるところはございませんでした。

理解力 3.3点|整理力 2.7点|提案力 3.3点

2019年6月回答 くろやんさん/20代男性

From TOHO HOUSE NERIMA

くろやん様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。接客をさせていただく際、東宝ハウス練馬が大切にしている心構えとして、【準備8割】という言葉を掲げております。お客様とお会いするまでに、お客様に合いそうな物件を探し、実際に現地を確認しに行き、そのお客様が幸せになれる家なのかを事前にチェックする、これはベテランも若手も関係なく出来ることですので、社員一同、スローガンのように掲げて実行しております。専門性、また、案内時に疲れさせてしまった点に関しては、弊社営業スタッフの至らない点でした。くろやん様からのコメントを基に、今後の教育の課題とさせていただきます。お引渡しまでも、それからも、【準備】と【熱意】はどこにも負けない気持ちで臨ませていただきますので、引き続きどうぞ宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。

くろやん様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。接客をさせていただく際、東宝ハウス練馬が大切にしている心構えとして、【準備8割】という言葉を掲げております。お客様とお会いするまでに、お客様に合いそうな物件を探し、実際に現地を確認しに行き、そのお客様が幸せになれる家なのかを事前にチェックする、これはベテランも若手も関係なく出来ることですので、社員一同、スローガンのように掲げて実行しております。専門性、また、案内時に疲れさせてしまった点に関しては、弊社営業スタッフの至らない点でした。くろやん様からのコメントを基に、今後の教育の課題とさせていただきます。お引渡しまでも、それからも、【準備】と【熱意】はどこにも負けない気持ちで臨ませていただきますので、引き続きどうぞ宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。

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5.0点

良かった:子供達にも優しく接してくれて、話しやすい雰囲気でした。物件の案内も丁寧でわかりやすいです
気になった:特に無し

理解力 5.0点|整理力 5.0点|提案力 -点

2019年5月回答 家族が増える母さん/30代女性

From TOHO HOUSE NERIMA

家族が増える母様、この度は東宝ハウス練馬へご来店頂きまして、誠に有難うございます。また、高評価を頂けたことにも重ねて御礼申し上げます。私共の仕事は、実務の経験や不動産の知識が有るだけでは、お客様の幸せには繋がらない仕事だと考えております。もちろん、知識や経験も重要ですので日々の努力は欠かしませんが、私共の目指す場所は、将来的に買って良かったと言ってもらえる家を紹介する、東宝ハウス練馬に相談して良かったと思ってもらえる接客をする事。その為に、家族に相談するような気持ちでご自身のお話が出来る環境づくりを目指しております。ですので、ニックネーム名からも溢れ出る幸せ、その幸せをより良いものに出来るように、引き続きお手伝いをさせて頂ければ幸いでございます。家族が増える母様のまたのご来店、心よりお待ち申し上げております。コメント有難うございました。

家族が増える母様、この度は東宝ハウス練馬へご来店頂きまして、誠に有難うございます。また、高評価を頂けたことにも重ねて御礼申し上げます。私共の仕事は、実務の経験や不動産の知識が有るだけでは、お客様の幸せには繋がらない仕事だと考えております。もちろん、知識や経験も重要ですので日々の努力は欠かしませんが、私共の目指す場所は、将来的に買って良かったと言ってもらえる家を紹介する、東宝ハウス練馬に相談して良かったと思ってもらえる接客をする事。その為に、家族に相談するような気持ちでご自身のお話が出来る環境づくりを目指しております。ですので、ニックネーム名からも溢れ出る幸せ、その幸せをより良いものに出来るように、引き続きお手伝いをさせて頂ければ幸いでございます。家族が増える母様のまたのご来店、心よりお待ち申し上げております。コメント有難うございました。

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4.0点

良かった:丁寧な対応でした。
気になった:特にありません。

理解力 4.0点|整理力 4.0点|提案力 4.0点

2019年5月回答 /30代男性

From TOHO HOUSE NERIMA

この度は、東宝ハウス練馬へご来店頂きまして、誠に有難うございます。不動産屋の店舗へ初めてお越し頂く際、期待より不安、安堵より緊張をされてお越しになられる事と思います。そんな思いでお越しいただけるお客様の期待に応えること、期待を超えることこそ私共の腕の見せドコロ、全身全霊でお役に立てるよう努めさせて頂いております。東宝ハウス練馬に足を運んでいただくことが、弊社の営業スタッフと話をすることが、お客様にとってプラスの時間になるように、今後も変わらぬ姿勢で臨ませていただきますので、今後共変わらぬお付き合いをどうぞよろしくお願いいたします。またのお越しを心よりお待ちしております。コメント有難うございました。

この度は、東宝ハウス練馬へご来店頂きまして、誠に有難うございます。不動産屋の店舗へ初めてお越し頂く際、期待より不安、安堵より緊張をされてお越しになられる事と思います。そんな思いでお越しいただけるお客様の期待に応えること、期待を超えることこそ私共の腕の見せドコロ、全身全霊でお役に立てるよう努めさせて頂いております。東宝ハウス練馬に足を運んでいただくことが、弊社の営業スタッフと話をすることが、お客様にとってプラスの時間になるように、今後も変わらぬ姿勢で臨ませていただきますので、今後共変わらぬお付き合いをどうぞよろしくお願いいたします。またのお越しを心よりお待ちしております。コメント有難うございました。

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5.0点

良かった:建物の造りの詳細などまで教えて下さったりとても親切でした。
気になった:特になし

理解力 5.0点|整理力 5.0点|提案力 -点

2019年5月回答 あいうさん/20代女性

From TOHO HOUSE NERIMA

あいう様、この度は東宝ハウス練馬へご来店下さいまして、誠に有難うございます。また、高評価を頂けたことにも重ねて御礼申し上げます。私ども仲介業者のやるべき事として、【お客様の不安の払拭】という点が挙げられますが、それだけであればご自身でインターネットで調べる等で解決できる時代でございます。なので、それ以外の付加価値として【不安の見える化】を提供しております。新耐震基準、住宅ローン控除、金利の動き・各銀行の強み弱み、近年の地価公示の動き、定年時の残債…etc。一度お会いしただけでは伝えきれない情報がたくさんございます。色んなタイプの物件を見ながら、分かりやすく噛み砕いて良し悪しをご説明させていただきますので、今後もお気軽にご相談にいらしてください。あいう様の再びのご来店、心よりお待ち申し上げております。コメント有難うございました。

あいう様、この度は東宝ハウス練馬へご来店下さいまして、誠に有難うございます。また、高評価を頂けたことにも重ねて御礼申し上げます。私ども仲介業者のやるべき事として、【お客様の不安の払拭】という点が挙げられますが、それだけであればご自身でインターネットで調べる等で解決できる時代でございます。なので、それ以外の付加価値として【不安の見える化】を提供しております。新耐震基準、住宅ローン控除、金利の動き・各銀行の強み弱み、近年の地価公示の動き、定年時の残債…etc。一度お会いしただけでは伝えきれない情報がたくさんございます。色んなタイプの物件を見ながら、分かりやすく噛み砕いて良し悪しをご説明させていただきますので、今後もお気軽にご相談にいらしてください。あいう様の再びのご来店、心よりお待ち申し上げております。コメント有難うございました。

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4.2点

良かった:接客がとても丁寧でした。
気になった:なし

理解力 4.3点|整理力 4.3点|提案力 4.0点

2019年5月回答 そらとさん/20代男性

From TOHO HOUSE NERIMA

そらと様、この度は東宝ハウス練馬へご来店下さいまして、また、接客が丁寧とのお褒めのお言葉、有難うございます。東宝ハウス練馬では、お客様への対応もそうですが、お客様がどういう事に不安を覚えるのか、お客様からどういう質問が飛んでくるのか等の具体的なシミュレーションをして、会社全体、グループ全体と合同の勉強会等を開催しております。ですので、営業スタッフ全体の接客水準を一定以上に保てるように、会社としても、営業スタッフとしても日々の努力を欠かしません。次回お会いできる際にも、期待に応えられるように準備をしてお待ちしておりますので、そらと様のまたのご来店を心よりお待ち申し上げております。コメント有難うございました。

そらと様、この度は東宝ハウス練馬へご来店下さいまして、また、接客が丁寧とのお褒めのお言葉、有難うございます。東宝ハウス練馬では、お客様への対応もそうですが、お客様がどういう事に不安を覚えるのか、お客様からどういう質問が飛んでくるのか等の具体的なシミュレーションをして、会社全体、グループ全体と合同の勉強会等を開催しております。ですので、営業スタッフ全体の接客水準を一定以上に保てるように、会社としても、営業スタッフとしても日々の努力を欠かしません。次回お会いできる際にも、期待に応えられるように準備をしてお待ちしておりますので、そらと様のまたのご来店を心よりお待ち申し上げております。コメント有難うございました。

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4.1点

良かった:私達が求めている条件に100??答えようという気持ちが嬉しかった。無理なお願いにも嫌な顔せず対応してくれました。
気になった:打ち合わせの日取りを決める時に、急な対応をしないといけないことがあった

理解力 4.7点|整理力 3.7点|提案力 4.0点

2019年5月回答 ショーさんさん/40代男性

From TOHO HOUSE NERIMA

ショーさん様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。最終的にショーさん様にとってご納得頂ける物件を見つけられて、心より嬉しく思うと同時に、私どもを選んで頂けたこと、誇らしく思います。改めて御礼申し上げます。また、急な対応をさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。今後、同様のことが起こらないように今回の事実を社員全員で共有させていただき、お引渡し後のアフターサービスで汚名返上出来るよう、改めて気を引き締めて努めさせていただきます。今後共ハウスオーナーズクラブを通じた変わらぬお付き合いをさせて頂ければと思いますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。コメント有難うございました。

ショーさん様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。最終的にショーさん様にとってご納得頂ける物件を見つけられて、心より嬉しく思うと同時に、私どもを選んで頂けたこと、誇らしく思います。改めて御礼申し上げます。また、急な対応をさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。今後、同様のことが起こらないように今回の事実を社員全員で共有させていただき、お引渡し後のアフターサービスで汚名返上出来るよう、改めて気を引き締めて努めさせていただきます。今後共ハウスオーナーズクラブを通じた変わらぬお付き合いをさせて頂ければと思いますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。コメント有難うございました。

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4.6点

良かった:ご提案やコメントが上からでも下からでもなく、フラットな目線であったことが、とっても心地良かった。
気になった:強いて言うなら、ローンのシミュレーションは、もう少しコンパクトにまとめてもらえると良い気がした。万人に伝わりやすいように、ていねいな説明であったとも感じているが、ローンのシミュレーションに時間を使うなら、物件紹介に時間を使ってもらえたら、なお良かったと感じた。

理解力 4.7点|整理力 4.3点|提案力 4.7点

2019年5月回答 おおつかさん/30代男性

From TOHO HOUSE NERIMA

おおつか様、この度は東宝ハウス練馬へご来店下さいまして、誠に有難うございます。東宝ハウス練馬では【お客様とは向き合うのではなく、溶け合う】という意識で接客を行わせて頂いております。それが正に、おおつか様に仰って頂いた【上からでもなく下からでもなく】という言葉に繋がったのだと思います。ローンのシュミレーションに関しても貴重なご意見有難うございます。私ども自身では気付けていなかった点ですので、大塚様のご意見も踏まえた上で、より質の高い接客を出来るよう目指してまいります。今後も不動産に関してのご相談はもちろん、気付いたこと、思ったことが有れば仰って頂けると幸いでございます。おおつか様のまたのご来店、心よりお待ち申し上げております。コメント有難うございました。

おおつか様、この度は東宝ハウス練馬へご来店下さいまして、誠に有難うございます。東宝ハウス練馬では【お客様とは向き合うのではなく、溶け合う】という意識で接客を行わせて頂いております。それが正に、おおつか様に仰って頂いた【上からでもなく下からでもなく】という言葉に繋がったのだと思います。ローンのシュミレーションに関しても貴重なご意見有難うございます。私ども自身では気付けていなかった点ですので、大塚様のご意見も踏まえた上で、より質の高い接客を出来るよう目指してまいります。今後も不動産に関してのご相談はもちろん、気付いたこと、思ったことが有れば仰って頂けると幸いでございます。おおつか様のまたのご来店、心よりお待ち申し上げております。コメント有難うございました。

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4.9点

良かった:はじめは見た目が若いので、少し不安を感じたが、接客をしてもらっているうちに、不安は取り除かれた。勤務態度は非常に真面目でした。こちらの事情も飲み込んでくれて、色々なケアをしていただきました。色々とわがままを言いましたが、無事に家が決まって、とても感謝をしております。ありがとうございました。
気になった:特に気になる点はありません。とても満足のいく家探しをさせていただきました。

理解力 5.0点|整理力 4.7点|提案力 5.0点

2019年5月回答 まつりパパさん/30代男性

From TOHO HOUSE NERIMA

まつりパパ様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。若さという点は、知識と経験が浅そうに見えてしまい、不安を感じさせてしまうことは拭えません。ですが、その不安をそのままにしてしまっては、お客様にとっても、その若い営業スタッフにとってもプラスにはならない為、東宝ハウス練馬では1組のお客様に対して、2人体制を取っております。原則、お客様との窓口は1人の営業スタッフで行いますが、お客様にお会いするまでの準備や下見、どういう物件を紹介するのが良いか、そのお客様が不安に思いそうな所はどういう点か、住宅ローンの事前審査の手配や銀行とのやり取り等、2つ以上のブレインで考え、行動し、よりお客様の為になる方向へと舵を取っております。当初感じさせてしまった不安の段階で、切り捨てること無くお付き合い下さいまして、有難うございました。【若いから…。】ではなく【若いのに…!】と感じてもらえるように今後も努めさせていただきますので、今後もハウスオーナーズクラブを通じたお付き合いをどうぞよろしくお願い申し上げます。

まつりパパ様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。若さという点は、知識と経験が浅そうに見えてしまい、不安を感じさせてしまうことは拭えません。ですが、その不安をそのままにしてしまっては、お客様にとっても、その若い営業スタッフにとってもプラスにはならない為、東宝ハウス練馬では1組のお客様に対して、2人体制を取っております。原則、お客様との窓口は1人の営業スタッフで行いますが、お客様にお会いするまでの準備や下見、どういう物件を紹介するのが良いか、そのお客様が不安に思いそうな所はどういう点か、住宅ローンの事前審査の手配や銀行とのやり取り等、2つ以上のブレインで考え、行動し、よりお客様の為になる方向へと舵を取っております。当初感じさせてしまった不安の段階で、切り捨てること無くお付き合い下さいまして、有難うございました。【若いから…。】ではなく【若いのに…!】と感じてもらえるように今後も努めさせていただきますので、今後もハウスオーナーズクラブを通じたお付き合いをどうぞよろしくお願い申し上げます。

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5.0点

良かった:熱心で丁寧でこの営業スタッフさんが担当で本当に良かったです。
気になった:特になし

理解力 5.0点|整理力 5.0点|提案力 5.0点

2019年5月回答 ななさん/20代女性

From TOHO HOUSE NERIMA

なな様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。また、高評価を頂けたことにも重ねて御礼申し上げます。東宝ハウス練馬では、お問い合わせ頂いたお客様への対応が粗末なものにならないよう、一人の営業スタッフが接客をさせて頂く人数を絞っております。いくら知識と経験の有るプロと言えど人間ですので、対応出来る件数には限りがございます。ましてや東宝ハウスグループでは、お客様を「神様」では無く、「家族」と想って接客をさせていただいており、煽てたり気分を盛り上げるのではなく、知識を共有し、冷静に考え、納得出来る家を一緒に探しております。その為、一組一組のお客様の事を考えられる環境を作っております。引き渡し後のアフターサービスに関しても、東宝ハウスの姿勢を良い方向で感じて頂けるように努めさせていただきますので、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。コメント有難うございました。

なな様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。また、高評価を頂けたことにも重ねて御礼申し上げます。東宝ハウス練馬では、お問い合わせ頂いたお客様への対応が粗末なものにならないよう、一人の営業スタッフが接客をさせて頂く人数を絞っております。いくら知識と経験の有るプロと言えど人間ですので、対応出来る件数には限りがございます。ましてや東宝ハウスグループでは、お客様を「神様」では無く、「家族」と想って接客をさせていただいており、煽てたり気分を盛り上げるのではなく、知識を共有し、冷静に考え、納得出来る家を一緒に探しております。その為、一組一組のお客様の事を考えられる環境を作っております。引き渡し後のアフターサービスに関しても、東宝ハウスの姿勢を良い方向で感じて頂けるように努めさせていただきますので、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。コメント有難うございました。

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