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2023年10月回答 さいさん/30代女性
良かった:親身になって話を聞いてくれ、全てにおいて丁寧でした。
気になった:物件案内のときに他の不動産屋さんがいることを事前に教えてもらえると嬉しかったです。元々連絡を取り合ってた人だったので、気まずかったです。
From TOHO HOUSE NERIMA
さい様、この度は東宝ハウス練馬へのご来店を頂きまして誠に有難うございました。
ご指摘を頂戴した件、大変申し訳ございませんでした。
ご見学頂くことを優先するが余り、「気まずい」雰囲気を作るきっかけを起こしてしまい、ご案内確認とご説明が不足していたことを心よりお詫び致します。
改めてスタッフ一人ひとりが接客に対する考えを見直し、改善に努めていく所存でございます。さい様よりいただきましたご意見を真摯に受け止め、これからもお客様にご満足いただけるご提案ができるよう努めてまいります。
今後もさい様のお力になれるよう尽力してまいりますので、何か気がかりなことやご不明な点等ございましたらご遠慮なく弊社スタッフまでお問い合わせくださいませ。今後とも変わらぬお付き合いのほど、よろしくお願いいたします。
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2023年10月回答 はるまさん/40代女性
良かった:連絡すると回答が早くて助かりました。予約などもスムーズにとってくれました。たくさんのお気遣いありがとうございました。
気になった:違う営業の方から連絡があったりした。情報共有されていてなんか嫌だった。悪意はないとは思います。
From TOHO HOUSE NERIMA
はるま様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約を頂きまして誠に有難うございました。
身に余るお言葉を頂戴し、とても喜んでおります。
「迅速かつ丁寧」はスタッフの大切にしている姿勢の一つですので、そのあたりをお言葉で頂けたことに喜びを感じます。
ご指摘を頂いた「情報共有されていてなんか嫌だった」件に関しては、不快な想いをさせてしまったことに深くお詫び申し上げます。
今回のお言葉を重く受け止め、一層お客様の為になる事を追求し「東宝ハウスにしてよかった」と感じていただけるサポートができるよう弊社全体で改善に努めて参ります。
はるま様が新しいお住まいで少しでも多くのご満足をいただけるよう、尽力して参ります。お困り事や気がかりな事がございましたら誠心誠意対応させていただきますので、ぜひお任せいただけましたら幸いでございます。末永いお付き合いの程、どうぞよろしくお願いいたします。
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2023年10月回答 たなかさん/30代男性
良かった:言葉遣いや話し方が丁寧でした。
気になった:物件の紹介で伺ったのですが、こちらの希望や背景などについては特段深掘りせず、2時間のうち1時間半を資金計画の話に終始され、無駄な時間を使ったなと思いました(資金計画の話は前回聞いていた…)。結局30分で紹介してくれた物件もこちらの要望とマッチするものでなく、一方的に「来週あたり内見どうですか?」と言われるなど、せっかく色々と物件の紹介が聞けると思っただけに残念な結果でした。まだ若い担当者の方だったので、今後また頑張っていただきたいです。
From TOHO HOUSE NERIMA
たなか様、この度は東宝ハウス練馬へのご来店を頂きまして誠に有難うございました。
ご指摘いただいた件では、たなか様のお役に立てず大変申し訳ございませんでした。
弊社では「お客様がご購入されてからが本当のお付き合い」と考え、長く安心してお過ごしいただく為、当初の不動産資金計画を大切にしております。
たなか様の貴重なお時間を頂戴してしまったことを深くお詫び致します。たなか様のお力になれるようにと心がけ、時間の経過も忘れ、たなか様がご希望される物件の紹介や、どのようなお気持ちでお越し頂いたのかも理解せずに一方的な接客を行ってしまったこと、大変申し訳無く思っております。
そのような中で、たなか様より担当者への温かいお言葉を頂き、たなか様のお優しさに感謝しております。
たなか様より頂いた貴重なお言葉を深く受け止め、弊社全体で改善に努めて参ります。
引き続きお手伝いをお任せいただけるのであれば今まで以上にお力となれるよう尽力して参りますので、お困り事などございましたらぜひ弊社スタッフへお声掛けくださいませ。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
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2023年10月回答 ニックさん/20代男性
良かった:・連絡のレスポンスが早い・事務処理能力、調整能力が高く物事がスムーズに進んだ・状況連絡は密に逐一してくださり不安なく物件を探せた・スペックだけでなく細かい事情まで、しっかりと、時にこっそりと説明してくださったので隠し事がないと信じられ、不安なく判断できた・プロの知識と一般利用者目線のリアルな着眼点の両方を組み合わせた所感を述べてくださり信用できた・不動産や物件探しが仕事のためだけでなく好きそうで好感を持て信頼も出来た
気になった:特にありませんでしたこのエリアで知り合いがもし物件を探すなら是非紹介したいご担当者様でした
From TOHO HOUSE NERIMA
ニック様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約を頂きまして誠に有難うございました。
担当者を詳細にご評価頂けたことに感謝致します。
「プロの知識と一般利用者目線のリアルな着眼点」とのお言葉を拝見し、ニック様のお人柄から担当者も心を動かされ、自分事として想いを共有出来ていたからではと思いました。ニック様に寄り添う気持ちを大切にし、メリットデメリットも現在だけでは無く、お客様ごとに異なる未来へ向けてお伝え出来ていたのではないでしょうか。
お客様の御悩み事も含めてご相談頂ける良きパートナーとしての姿勢が我々仲介業者としての務めであると考えております。
ニック様のの新しい暮らしが明るく、より良いものとなるようお手伝いすることが弊社の務めであり、これからも、お困りの際にはいつでも頼りにしていただける身近なサポーターでありたいと考えております。
これからも何かお困り事、ご不明点等ございましたらお気軽にお申し付けください。末永いお付き合いの程、どうぞよろしくお願いいたします。
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2023年10月回答 めぐみさん/20代女性
良かった:明るくて話しやすく知識も豊富で、気になったことをメッセージなどで質問すると、迅速かつ丁寧に返信してくれた。
気になった:特にありません。
From TOHO HOUSE NERIMA
めぐみ様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約を頂きまして誠に有難うございました。
「明るくて話しやすく知識も豊富で」との担当者へのお褒めのお言葉も頂き感謝致します。
「迅速かつ丁寧」はスタッフの大切にしている姿勢の一つですので、そのあたりをお言葉で頂けたことに喜びを感じます。
今後も変わらぬ姿勢でめぐみ様を致します。
何が判らなくて、判らないことが何かが皆様が不安な部分ではと思われます。
お客様の御悩み事も含めてご相談頂ける良きパートナーとしての姿勢も我々仲介業者としての務めであると考えております。お客様の新しい暮らしが明るく、より良いものとなるようお手伝いすることが弊社の務めであり、これからも、お困りの際にはいつでも頼りにしていただける身近なサポーターでありたいと考えております。
これからも何かお困り事、ご不明点等ございましたらお気軽にお申し付けください。末永いお付き合いの程、どうぞよろしくお願いいたします。
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2023年10月回答 れぜんさん/20代女性
良かった:こちらのわがままにも丁寧に対応して下さり、説明も分かりやすく簡潔でかつ親しみやすい距離感で終始接客してくださいました。
気になった:特にないです
From TOHO HOUSE NERIMA
れぜん様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約を頂きまして誠に有難うございました。
弊社スタッフが、れぜん様に寄り添い、「親しみやすい距離感」でお手伝いすることが出来たのは、れぜん様ご家族のお人柄から弊社スタッフが心を動かされ自分事として捉え、考え、行動することが出来ていたからではないでしょうか。弊社ではお客様に寄り添う気持ちを大切にし、メリットデメリットも現在だけでは無く、お客様ごとに異なる未来へ向けてお伝えしております。弊社はご購入がゴールでは無く、スタートとして考えております。お引き渡し後もお客様の新しい暮らしが明るく、より良いものとなるようお手伝いすることが弊社の務めであり、お困りの際にはいつでも頼りにしていただける身近なサポーターでありたいと考えております。
これからも、お力となれるよう尽力して参りますので何かお困り事、ご不明点等ございましたらお気軽にお申し付けください。末永いお付き合いの程、どうぞよろしくお願いいたします。
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2023年10月回答 とうぶさん/40代男性
良かった:親切丁寧に説明していただき、大変心強かったです。若い魅力ある人物でした。
気になった:店舗もきれいでよかったです!
From TOHO HOUSE NERIMA
とうぶ様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約を頂き誠にありがとうございました
弊社担当スタッフへの営業冥利に尽きるお言葉を拝見しとても嬉しく思います。
「大変心強かった」とのお言葉を胸に、今後も変わらぬ姿勢で、とうぶ様をサポート致します。
お引き渡し後もお客様の新しい暮らしが明るく、より良いものとなるようお手伝いすることが弊社の務めであり、お困りの際にはいつでも頼りにしていただける身近なサポーターでありたいと考えております。
TOHOHOUSECLUBを軸としたアフターサポートで生涯に渡りお客様をサポート致します。
今後も東宝ハウス練馬を宜しくお願い致します。
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2023年10月回答 アントさん/40代男性
良かった:言葉使いや接客態度が非常に良く、不動産という高い買い物において、安心、信頼できる様に感じた。
気になった:特にありません。丁寧なご対応ありがとうございました。非常に良かったと思います。
From TOHO HOUSE NERIMA
アント様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約を頂きまして誠に有難うございました。
身に余るお言葉を頂戴し、とても喜んでおります。
「安心、信頼」とのお言葉を胸に、今後も変わらぬ姿勢で、アント様をサポート致します。
お引き渡し後もお客様の新しい暮らしが明るく、より良いものとなるようお手伝いすることが弊社の務めであり、お困りの際にはいつでも頼りにしていただける身近なサポーターでありたいと考えております。
TOHOHOUSECLUBを軸としたアフターサポートで生涯に渡りお客様をサポート致します。
今後も東宝ハウス練馬を宜しくお願い致します。
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2023年10月回答 むひさん/20代女性
良かった:丁寧に説明していただけました。
気になった:なし
From TOHO HOUSE NERIMA
むひ様、この度は東宝ハウス練馬にご来店を頂きまして誠に有難うございました。
担当スタッフの対応に高評価を頂き感謝致します。
弊社ではお客様に寄り添う気持ちを大切にし、メリットデメリットも現在だけでは無く、お客様ごとに異なる未来へ向けてお伝えしております。弊社はご購入がゴールでは無く、スタートとして考えております。お引き渡し後もお客様の新しい暮らしが明るく、より良いものとなるようお手伝いすることが弊社の務めであり、お困りの際にはいつでも頼りにしていただける身近なサポーターでありたいと考えております。
これからも、お力となれるよう尽力して参りますので何かお困り事、ご不明点等ございましたらお気軽にお申し付けください。末永いお付き合いの程、どうぞよろしくお願いいたします。
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2023年10月回答 fikiさん/50代女性
良かった:丁寧に色々教えてくださいました。わがままも嫌な顔せずきいてくたざいまして、助かりました。ありがとうございました。
気になった:特に無し
From TOHO HOUSE NERIMA
fiki様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約を頂きまして誠に有難うございました。
数多い不動産業者の中から東宝ハウスをパートナーとしてお選び頂けたことに感謝致します。
「わがままも嫌な顔せず・・・」とのコメントを拝見いたしましたが、わがままなんてとんでもないことです。
そのようなお気遣いのお言葉を頂戴し、fiki様のお優しさに改めて感謝申し上げます。
今後も不動産購入をきっかけに東宝ハウスと出遭ったお客様にひとつでも多くの幸せをお届けしたいと思います。
お引き渡し後もfiki様の新しい暮らしが明るく、より良いものとなるようお手伝いすることが弊社の務めであり、お困りの際にはいつでも頼りにしていただける身近なサポーターでありたいと考えております。
TOHOHOUSECLUBを軸としたアフターサポートで生涯に渡りお客様をサポート致します。
今後も東宝ハウス練馬を宜しくお願い致します。
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2023年10月回答 こたさん/20代男性
良かった:雰囲気が柔らかくこちらの話もよく聞いてくださり、娘のこともニコニコしながら様子を見ながら話を進めてくださいました!
気になった:特にありませんでした。
From TOHO HOUSE NERIMA
こた様、この度は東宝ハウス練馬にご来店を頂きまして誠に有難うございました。
弊社スタッフが、こた様に寄り添い、柔らかい雰囲気で親身になり向かい合うことが出来たのは、こた様ご家族のお人柄から弊社スタッフが心を動かされ自分事として捉え、考え、行動することが出来ていたからではないでしょうか。不動産購入をきっかけに東宝ハウスと出遭ったお客様にひとつでも多くの幸せをお届けしたいと思います。
今後も何か判らないことや不明点等ございましたら、何なりと弊社スタッフまでお尋ねください。末永いお付き合いの程、どうぞよろしくお願いいたします。
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2023年10月回答 yuzfさん/40代女性
良かった:物件を決めるのは急いではないものの、イザというときにすぐ動けるよう、最低限の準備を進められるよう、細かく分かりやすくアドバイスしてくださいました。
気になった:とくになし
From TOHO HOUSE NERIMA
yuzfさま、この度は東宝ハウス練馬へのご来店を頂きまして誠に有難うございました。
初めての不動産購入においては、何が判らなくて、判らないことが何かが皆様が不安な部分ではと思われます。
「イザというときにすぐ動けるよう、最低限の準備を進められるよう、」とのコメントを拝見し、事前の準備としてyuzfさまの仰る通りだと思います。
弊社スタッフの説明はご満足いただけるものでしたでしょうか。
お困りの際にはいつでも頼りにしていただける身近なサポーターでありたいと考えております。
これからも何かお困り事、ご不明点等ございましたらお気軽にお申し付けください。末永いお付き合いの程、どうぞよろしくお願いいたします。